Hotel marhaba – Marhaba Resorts 4* (Тунис/Вилайет Сус/Сусс/Сусс-центр). Рейтинг отелей и гостиниц мира

Правда про отель Marhaba Resort Aqua 4*, Сусс, Тунис

Пляж, питание, номера, персонал, окрестности, информативные фото+видео — это и многое другое в нашем отзыве об отеле Мархаба Резорт 4* в Тунисе

На берегу удивительного Средиземного моря в центральной части популярного курорта Сусс расположен гостиничный комплекс Marhaba Resorts 4*. Эта великолепная гостиница включает в себя корпуса с современным номерным фондом, открытые и закрытые бассейны, SPA-центр и частный пляж.

Гостиничный комплекс приглашает всех желающих отдохнуть под жарким солнцем Туниса. Отель ориентирован преимущественно на отдых семейных пар с детьми любого возраста.

Благодаря отлично организованной инфраструктуре и высокому качеству предоставляемых услуг, отдыхать здесь в 2019 году будет комфортно, весело и незабываемо.

Номерной фонд

Размещение туристов осуществляется в трех недавно отремонтированных и облагороженных корпусах. Во всех номерах был сделан качественный ремонт, полностью обновлена мебель, техника и сантехника. Теперь туристы могут чувствовать себя еще более комфортно и спокойно. Дополнительное очарование номерам добавляет прекрасный вид из окна на лазурное Средиземное море.

Оснащение номерного фонда:

  • Кондиционер.
  • Большая лоджия.
  • Холодильник.
  • Спутниковое телевидение с тремя российскими каналами.
  • Телефон.
  • Высокоскоростной Wi-Fi.
  • Ванная комната.

Если туристам по каким-либо объективным причинам не понравился номер, они могут его без проблем и дополнительной платы поменять на другой (возможно только при наличии свободных номеров в гостиничном комплексе).

Туристы, которые путешествуют с детьми, могут попросить в номер детскую кроватку.

Как попросить заменить номер
Как сдать номер при выселении

 

Питание

Питание отдыхающих организуется с 07:00 до 00:00. Ежедневно утром, днем и вечером в основном ресторане приветливые официанты накрывают для гостей богатый шведский стол. В распоряжении туристов огромный выбор овощных, рыбных и мясных блюд, гарниров, свежих овощей и фруктов, непревзойденных сладостей, мороженого и таящих во рту десертов. Напитки также отличаются большим разнообразием. Отдыхающим предлагают ароматный чай, крепкий арабский кофе, вино, пиво, газированные напитки и воду.

Несмотря на то, что в ресторане нет детского меню, родители не будут испытывать никаких трудностей, чтобы найти подходящие и вкусные блюда для своих детей. В основном меню присутствует большое количество качественные и вкусных блюд без добавления острых специй и специфических приправ. Кроме того, в ресторане есть отдельный стол с диетическим меню. Здесь в основном присутствуют блюда, приготовленные на пару без добавления специй и соли.

Туристы, которые любят поспать подольше могут посетить поздний завтрак, организуемый для всех желающих с 10:00 до 11:45 в снэк-баре. Здесь же ежедневно с 15:00 до 17:00 отдыхающих угощают очень вкусной выпечкой и арабским кофе.

Два раза в неделю на территории основного ресторана для гостей накрывают тематические ужины.


Чем отличается «всё включено» от «ультра всё включено»
Расшифровка типов питания: RO, BB, HB, BF, AI, UAI
5 советов, чем кормить ребенка в отпуске

 

Персонал

Туристы отмечают хороший сервис и превосходную работу обслуживающего персонала. Благодаря слаженной и хорошей работе сотрудников отеля, в ресторанах, барах, номерах, на пляже и на территории всегда чисто и приятно.

Так как в гостинице персонал в основном говорит на английском языке, русскоязычным туристам перед поездкой лучше всего выучить несколько разговорных фраз на английском.

Как общаться с персоналом
 

Развлечения и анимация

В своих отзывах туристы часто благодарят аниматоров за тот заряд бодрости и оптимизма, который они дарят отдыхающим. Анимационная команда ежедневно с утра до вечера организует гостям развлечения на любой вкус:

  • Чтобы немного взбодриться и зарядиться энергией на весь день, туристы могут посетить аква-аэробику или шейпинг.
  • Расслабляющий и успокаивающий эффект подарят гостям занятия йогой.
  • Поучаствовать в командной игре и получить немалую долю адреналина можно во время турнира по дартсу, водному поло или пляжному волейболу.
  • Выучить несколько красивых движений, а затем отрепетировать их на вечерней дискотеке, позволят уроки танцев.
  • Попробовать себя на меткость можно во время стрельбы из лука.

На этом список развлечений не заканчивается. Анимационная команда отеля Marhaba Resorts в новом сезоне подготовила для своих гостей еще множество интересных мероприятий, достойных уровня 4-х, а то и всех 5-ти звезд. Чем еще порадуют туристов аниматоры? Это можно узнать, приехав сюда на отдых.

Так как гостиничный комплекс заботится об интересном досуге абсолютно всех своих гостей, он в равной степени организует развлечения, как для взрослых, так и детей. Маленькие отдыхающие могут посетить мини-клуб, который порадует детей интересными развлечениями и активными играми, организуемыми детскими аниматорами в дневное время.

В высокий сезон вечерняя анимационная программа проводится на территории уютной летней площадки. Начинается она в 20:30 с детской дискотеки. В 21:30 приходит время вечерней программы для взрослых, включающей в себя: Мистер или Мисс отель, танцы живота, шоу с факирами, караоке и др.

Гостиничный комплекс располагает двумя открытыми бассейнами с аквапарком, доступным для детей и взрослых. Бассейны окружены зонтиками и шезлонгами, доступными абсолютно всем отдыхающим.

Оздоровительный центр приглашает всех желающих приятно провести время, расслабиться и отдохнуть. К услугам гостей комплекс оздоровительных и омолаживающих процедур, профессиональный массаж, сауна и турецкая баня.

Пляж

Частный пляж расположен всего в 100 метрах от гостиничного комплекса. Он покрыт мягким и былым песком, который не нагревается на солнце, и при этом является очень мягким и приятным на ощупь. Ходить по нему настоящее удовольствие.

Море с июня по октябрь очень теплое. В мае оно может быть слегка прохладным, особенно для маленьких детей. Заход в море удобный, дно покрыто песком.

На пляже с утра до вечера звучит приятная и ненавязчивая музыка. Пляжная зона оборудована зонтиками, лежаками и матрасами, воспользоваться которыми отдыхающие могут бесплатно. К сожалению, в высокий сезон туристы нередко сталкиваются с проблемой поиска свободных шезлонгов и зонтиков. Поэтому отдыхающим рекомендуется приходить на пляж рано утром или после обеда.

Пляжные полотенца туристам выдают исключительно под залог. В случае потери полотенца залог не возвращается.

xn--e1agiku.xn--d1acj3b

Marhaba Beach Hotel (Тунис Сус)

Выберите язык. Мы говорим на русском и на 42 других языках.

Популярные языки среди пользователей в Германии
  • Deutsch
  • English (UK)
  • English (US)
  • 简体中文
  • Русский
  • Español
Все языки
  • English (UK)
  • English (US)
  • Deutsch
  • Nederlands
  • Français
  • Español
  • Español (AR)
  • Català
  • Italiano
  • Português (PT)
  • Português (BR)
  • Norsk
  • Suomi
  • Svenska
  • Dansk
  • Čeština
  • Magyar
  • Română
  • 日本語
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • Polski
  • Ελληνικά
  • Русский
  • Türkçe
  • Български
  • العربية
  • 한국어
  • עברית
  • Latviski
  • Українська
  • Bahasa Indonesia
  • Bahasa Malaysia
  • ภาษาไทย
  • Eesti
  • Hrvatski
  • Lietuvių
  • Slovenčina
  • Srpski
  • Slovenščina
  • Tiếng Việt
  • Filipino
  • Íslenska

www.booking.com

The Marhaba Palace Hotel (Тунис Эль-Кантави)

Выберите язык. Мы говорим на русском и на 42 других языках.

Популярные языки среди пользователей в Германии
  • Deutsch
  • English (UK)
  • English (US)
  • 简体中文
  • Русский
  • Español
Все языки
  • English (UK)
  • English (US)
  • Deutsch
  • Nederlands
  • Français
  • Español
  • Español (AR)
  • Català
  • Italiano
  • Português (PT)
  • Português (BR)
  • Norsk
  • Suomi
  • Svenska
  • Dansk
  • Čeština
  • Magyar
  • Română
  • 日本語
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • Polski
  • Ελληνικά
  • Русский
  • Türkçe
  • Български
  • العربية
  • 한국어
  • עברית
  • Latviski
  • Українська
  • Bahasa Indonesia
  • Bahasa Malaysia
  • ภาษาไทย
  • Eesti
  • Hrvatski
  • Lietuvių
  • Slovenčina
  • Srpski
  • Slovenščina
  • Tiếng Việt
  • Filipino
  • Íslenska

www.booking.com

Отзывы об отеле Marhaba Resorts 4*(Сусс)

 •  ездил(а) 3 года назад

Такой отдых в Тунисе подойдёт не каждому! ЦЕЛЬ ДАННОГО ОТЗЫВА — чётко информировать о тонкостях самого отеля и показать его достоинства и недостатки, идущие здесь бок о бок. … Еще ▾ Такой отдых в Тунисе подойдёт не каждому!
ЦЕЛЬ ДАННОГО ОТЗЫВА — чётко информировать о тонкостях самого отеля и показать его достоинства и недостатки, идущие здесь бок о бок. Отзыв мой будет длинным и достаточно информативным. Это моя 4-я поездка в Тунис, из них было 2 инфотура. Лучший сезон Туниса, когда погода самая стабильная — с середины июня до средины сентября. Хотя и в мае, и в октябре есть свои преимущества. Поводом для покупки этого тура стал юбилейный День Рождения друга. Но из-за манипуляций оператора это торжество было отмечено в дороге, а не на пляже. За замену города отправления с Харькова на Киев, за перенос времени вылета с утреннего на вечернее наша отдельная претензия туроператору «Oasis Travel». Лично же моим мотивом для бронировки этого курорта изначально стал доступный по раннему бронированию ценник, равный 1185$ за Dbl std на 11ночей (04.09.2016-15.09.2016).
ЗАСЕЛЕНИЕ. В отель прибыли в 00.30 по-местному (02.30 ночи по-нашему). Задержка + трансфер занял 1час 45мин. из-за заезда в другие отели. Впервые сталкиваюсь с тем, что меня не попросили при вселении предъявить мой паспорт. Но тут к 40-летию юбиляра отель подготовил «сюрпрайз!» — забронированного зимой на осень туриста, а раннее бронирование — это инвестиция, селят в номер Economic! Но бронировался, был подтверждён и сразу же 100% оплачен номер Standart. Чтобы было понятно о чём я говорю, краткая предыстория современного комплекса Marhaba Resorts. В конце 60-х годов было завершено строительство корпусов Neptune (два 2-этажных) и Medina (один 1-этажный, номера 600-620), внутри они полностью эдентичны. Правда корпуса Neptune сейчас не функционируют, но в корпус Medina и в прочую срань без бакшиша систематически вселяют по сей день! А в начале 90-х было завершено строительство Marhaba Bloc central или его ещё называют Resort (4 этажа) и Marhaba Club (5 этажей), в них же был произведён частичный косметичный ремонт в 2012 г. После чего комплексу на радостях туроператоры присвоили 4 звезды, изначально это была трёшка. На сайте нашего оператора эта информация была обозначена достаточно размыто (см. фото), у других она и вовсе отсутствует. Для тех, кто сейчас меня будет учить класть деньги в паспорт, чтоб дали «хороший номер» скажу сразу: с какой это стати?! Мы своей прикормкой сами же виноваты в том, что с нас за соответствующее расселение привыкли сдирать деньги (в Marhaba с нами трюк не проканал)… Но при этом про чаевые носильщикам, официантам и горничным наши граждане постоянно тупо забывают! Итак, о разнице между этими номерами. Economic (сама комната): S=12м2 (3, 5х3, 5). Наполнение номера: 2 сдвинутые полуторные кровати с ковкой у изголовья, длина матраца 175 см. Поэтому те, кто выше 170см будьте готовы к свисающим с кровати ступням, впивающимся в рёбра и позвоночник пружинам, свалявшемуся в подушках холлофайберу. 2 прикроватных столика, ТВ (2 русских канала), встроенные шкафы в предбаннике, балконная пластиковая мебель (стол+стул) на бетонной прибалконной территории без очерчивающего ограждения, пустой мини-бар, не работающий телефон, журнальный столик и стульев нет. Прочие недостатки: внутри напольный кафель больше напоминает тротуарную плитку, всё старое и ветхое, жуткий шум от работающего центрального кондиционера и слышимость того, как работает сливной бачок соседей. Снаружи вид на сетку-рабицу, ограждающую хлам на территории соседнего Marhaba Beach или возможен выход на анимационную сцену, отстойное шоу длится до 00.00, т.е. 02.00 по-нашему. После за этими же столиками или на летней террасе лобби до утра резвится бухая молодёжь, которой не спится до рассвета. И закрытие балконной двери от этого веселья не спасает, у отеля потрясающая акустика! Вообще с 21.00 до 02.00 вас окружит музыкальная какофония вечерних анимаций и дискотек. Кондиционеры работают с 15 июня до 15 сентября. Для справки: курение, алкоголь, загар и недосып снижают иммунитет, а с закрытой дверью люди автоматически вынуждены включать кондиционер. В результате 75% гостей отеля кашляли и чихали, зачастую не прикрывая рот — я словно попал в какой-то лепрозорий или тубдиспансер. Как итог: либо душно, либо шумно, либо мухи за…сидят. Если у Вас чуткий сон, режим жаворонка или едите с маленькими детьми, которым не объяснишь что такое беруши (без них никак!), взвесьте все «За и Против» перед бронированием Marhaba Resorts и курорта Сусс в целом, ведь он тусовочный. А если Вам выдают металлический ключ с увесистым брелком — это уже плохой знак… Эти номера не дотягивают до уровня 3*. Никаких холодных закусок при ночном прибытии, о которых меня заверила Guest relations в личной переписке не было в помине… Она же оповестила, что услуга «Торт имениннику» в отеле платная: 5 динар с 1 человека, а минимальная стоимость торта начинается от 25 динаров (экв.12$). Воду по нашей просьбе принёс работник рецепции, бессильный без отчислений с бакшиша заменить комнату немедленно, но пообещавший, что это «недоразумение» только на одну ночь. Спасибо! Вода ночью была бесценна и обещание он сдержал. С нами комнаты заменили ещё четверым попутчикам из Киева, крайне недовольных этим «недоразумением». Голодные и уставшие, сумев подремать кое-как 3 часа, на следующий день в 12.30 все мы, будучи настойчивыми, номер таки поменяли на тот, что соответствовал оплаченной категории. Всех переселили в Central bloc и подозреваю в лучшие из худших 3 номера по соседству: фронтальный вид на море и последний 4-й этаж (см.фото). Благо подъём по винтовой лестнице снаружи корпуса мы преодолеть ещё в состоянии… Ибо от единственного лифта путь с багажём был долог и отыскать лифт в коридорных лабиринтах с порогами и ступенями без пандусов было куда сложнее. Но случись такой казус с вами в высокий сезон, гарантировать замену номера, как и его продление после 12.00 в день отъезда я не берусь. Половина стандартов уже изношена и не отремонтирована. И если бы я не обладал фото категорий номеров и не сделал screenshot информации с сайта оператора, то кто знает… Такова стратегия менеджмента отеля, это — откровенное мошенничество и вымогательство! Что же из себя представляет Standart room: S=18м2 (3, 5х5). Помимо свежей покраски от Economic стандартную комнату отличает наличие двух мягких стульев у журнального столика, хороший кафель, длина матраца 190см (относительно удобный), пустой глупо открывающийся мини-бар с ориентировочной t +15С, кондиционер на минимальной мощности холодил хорошо и практически не слышен, бельевые шкафы размещены внутри комнаты. Есть 3 розетки: 1 в ванной, 1 на виду в комнате, одна укрылась в шкафу. Если у Вас много гаджетов, рекомендую тройник. Но обратите внимание на фото розетки, торчащий штырь будет помехой для круглых электровилок. При отеле в магазинчике продаются переходники. Ещё рекомендую взять свой фен и маленький электрочайник, поймёте позже почему. Вода из крана солоноватая (устаревшие опреснители) и очень хлорирована, горячая есть всегда и напор хороший. Чтобы волосы не стали на 2-й день паклей, полощите минералкой из бутылок. Сейф не арендовали. У нас хоть не было инцидентов с воровством, которое здесь не редкость: деньги и кредитки мы таскали с собой, рыжих цацок почти не носим и поживиться у нас в номере шанса мы не оставили. Телефоны всё равно не заряжаются, если Вы отсутствуете в номере — без вставленной в паз карты или брелка-гири света не будет. Ключ-карта выдаётся лишь один, а при выдаче второго первый блокируется автоматически. Паспорта мы спокойно оставляли в чемодане, в город носили с собой ксерокопии. Браслеты проживающих в Central Bloc были бирюзовые, в Club белые. За утерю браслета предусмотрен штраф 30 динар (15$), при позднем выезде они не срезались. Возле рецепции есть не охраняемая и вседоступная комната для багажа.
УБОРКА НОМЕРОВ. При вселении 1 раз был вымыт пол, через 7 дней сменили постель, полотенца забираются днём и возвращаются после 16-17.00. Так работает прачечная, на лицо нехватка запасных комплектов. Мы прятали сухие полотенца в шкаф, чтобы вытереться в обеденное время. Мусор регулярно выносился, постель застилалась, шампунь, гель д/душа и мыло (правда оно, как парафин) были всегда. Если уборка не требовалась, мы вешали табличку на двери снаружи «Не беспокоить». Чаевые оставляли через день, когда была необходимость в выносе мусора и замене полотенец. 1 раз потёк кондиционер (балконная дверь была закрыта), 1 раз натекло со шланга биде. Вообще из-за конструкции оградительного стекла в ванной на полу всегда скапливалось немного воды — первым страдало полотенце для ног, надо шланг направлять в сторону кранов и приседать. Пару поломок устранили в течение 30 минут после звонка на рецепцию по т. 3414 (говорил по-английски). И горничные, и ремонтники работают только при открытых дверях. Претензий к ним нет.
ТЕРРИТОРИЯ. В меру большая, чистая, зелёная. Всегда улыбчивые садовники стараются во всю, а с 7.00 уборщицы моют и вычищают от окурков и липких пятен территорию night party. С помощью бесплатного Wi-Fi на рецепции я без проблем звонил по Viber домой, смотрел в онлайн You Tube. Повезло, в номере Wi-Fi тоже летал, а вот на пляже слабо тянет даже текст. Для занятий в спорт-зале (1 час в день бесплатно) потребуется спортивная обувь.
На пляже самообслуживание с шезлонгами. И если мы хотели расположиться под большими навесами с регулярной тенью (их три, хотя и предусмотрено 4, есть четыре каркаса), занимали лежак до 8.00. Ведь половина пляжных «грибов» обветшавшие и тень от них, как бульон из-под яиц. Полотенца мы привезли свои плотные. В отеле старючие сине-белые, существует проблема поменять их на свежие. Выдаются полотенца под депозит 20 динар (10$), который возвращается только в динарах и непонятно куда потом их девать в день отъезда. Придётся бегать на обратном пути по аэропорту в поисках единственного обменника, способного произвести обмен оставшихся TND на баксы, потеряв на комиссии и только при наличие справки «Об обмене $ на TND». Вывозить динары из Туниса запрещено. Проще уж купить у торговцев прямо на пляже или в магазине при отеле, цены адекватные. Шезлонги-сеткой без матрацев — мне лично было комфортно, но многие жаловались на их отсутствие. Море: 20м идёт мель, потом глубина. Чистота пляжа — это отдельная тема. Он убирается работниками с раннего утра. Но мог бы быть гораздо чище, если бы туристы не хоронили в песке свои окурки, пластиковые стаканчики, косточки от персиков, скорлупу от фисташек, лушпайки от семАчек, и не ленились бы доставить своё оплывшее тело до ближайшей урны! Медузы может и были, но меня не трогали. Я их не видел даже, но жалобы были в основном от женщин. В моей дорожной аптечке есть мазь Гидрокортизон и антигистаминные препараты. Если Вы не алергик, можно спастись соком помидора или лайма. Вот мелкие мухи везде доставали из-за гор невывозящегося мусора в самом городе. Комаров почти не было, фумигатор нам не пригодился. На басcейны мы ни разу не ходили: на основном мало тени и слишком громкая музыка, соответствующая публике. Да и не за концентрированным ароматом хлорки мы ехали на море! Бассейн же напротив Клаба спокойный, без музыки и с баром, который работает до 17.00. На пляже и у басcейна есть пресный душ и туалет. Касательно сточной ливнёвки, выходящей в море — если она и есть, то на приличном расстоянии от отеля. Это было не слишком критично лично для меня: фекалий и мазута не замечено, море было мутным 2-3 раза во второй половине дня. Конечно мы воздерживались от купания — обычная практика сброса нечистот и на других безвизовых курортах.
НАПИТКИ. Алкоголь выдаётся с 10.00 до 00.00 в 2-х лобби и у бассейна Central Bloc, в баре на пляже и возле тихого бассейна Club до 17.00 при его наличие (по 2 одноразовых стаканчика в руки, за редким исключением для оставляющих чаевые бармену). Никакой дискриминации или неприязни на себе не прочувствовал и на других не заметил. На пляже я пил единственное, что можно было взять самому и без очереди — это пакетированный чай. А местный крепкий алкоголь стараюсь не пить вообще. Предпочитаю брать наши водку и коньяк (1л. и блок сигарет на чел.) и докупаю виски в Дютике. Но дегустацию провёл: ром, джин, пастис (ликёр типа самбуки) мне относительно понравились, а виски и буха (аналог водки) редкая гадость, крепость у всего 20-25 градусов. Их возможно заказывать только в лобби у рецепции или вечером в баре у центрального бассейна, в столовой нет. В лобби двух корпусов колотили подобие коктейлей, смешивая весь этот шмурдяк со льдом, газировкой или Upi, ибо в чистом виде пить это затруднительно. В свободном доступе были кофе-машины, ну такое. На пляже и в 2-х ресторанах подают только пиво и молодое сухое вино 3-х цветов. Соки только порошковые, даже покупные в пакетах по 3$ за 1Л отвратны. На пляже пиво/вино часто заканчиваются в середине дня и может пополниться за 30 минут до закрытия бара или не пополниться вовсе. И если у бара не стоит очередь, однозначно прозвучит фраза: «Sorry ALL finished!». Но главная проблема многих отелей в Тунисе это питьевая вода! Из-за неё будьте готовы к солоноватому чаю и кофе, разбавленному молоку в тене для кофе на завтрак (даже спрайту, который разил хлором — его с непривычки я сплюнул в близстоящую урну)… Дней через пять или привыкните, или откажетесь от всех этих напитков во время отдыха. Еду готовят тоже на такой солоноватой воде из больших бутылей, её происхождение мне не известно. Но если будете использовать воду из 1-1, 5л. бутылок, которые по одной в руки ежедневно выдавались каждому отдыхающему с 19.00 до 22.00 в лобби-баре (с газом или без), имея свой электрочайник и хороший кофе эта проблема будет немного сглажена.
ПИТАНИЕ. Завтрак 7.30-10.00, обед 12.30-14.30; ужин с рассадкой разбит на 2 смены: 18.00-19.15 (30 мин. перерыв для смены сервировки) и 19.45-21.00. В первый вечер администратор ресторана закрепляет за комнатой определённый стол, за которым Вы ужинаете в 1-ю или 2-ю смену на Ваш выбор. Из-за этого у меня лично возникло чувство какой-то совковости: успеть поужинать во временном диапозоне час-пятнадцать, а с 1-й смены людей за 15 мин. до окончания трапезы уже просили «закругляться». Проблему отсутствия нормальных перекусов отель решил позволением отдыхающим выносить еду из ресторана. Поэтому нередко можно увидеть по территории, что кто-то не донёс свою же грязную тарелку туда, где её наполнял. Ассортимент питания для 4* уверенно хороший! Но вот качество приготовления раз на раз не приходится. Те же мясные продукты, овощи, первые блюда один раз приготовят хорошо: это картофель фри, тушеный перец, вредную рыбку пангасиус, бефстроганов из индейки, котлетки на детском столе, ну курицу вообще трудно испортить… Хотя и это удавалось — барбекю из филе, единственный раз приготовленное на пляже было сырым. Да и с другими продуктами поступили ужасно: говядина не дотушена, резиновая печень — пережарена и не обработана от плевы, кус-кус пересолен и переварен, баклажаны пресные и сухие, первые блюда тоже съедобны через раз, к ним и салату помидор-огурцы не хватало хоть какой-то нарезанной зелени. Как спасение, есть майонез и оливковое масло, кетчуп и харисса. Отварного мяса или каких-то тефтелей на пару для тех, кто на диете НЕТ. Из условно детского меню: фри, паста, пицца и иногда котлеты, которые взрослые разметают в мгновение ока; рисовая каша на завтрак не достаточно молочная, но есть отличные йогурты, мюсли, молоко в кувшинах и мёд. Нет ни милк-шейков, ни платных fresh соков. Всегда на обед и ужин была телятина; чередуясь курица с рыбой. Пореже готовили индейку, фрикадельки. За 11 дней отпуска 2 раза на ужин были перемороженные мелкие креветки. А в честь мусульманского праздника Курбан-Байрам 1 раз была мягкая баранина на ребре… Однако именно в этот вечер была ещё проблема с наличием чистых тарелок! Люди, как неприкаянные ходили вокруг еды и исходили на слюну. И припомнилась единожды проведенная акция «Барбекю на пляже» с очередью, как на Страшный суд. Фрукты присутствовали сезонные, 1-2 вида одновременно. Сезон клубники длится примерно до конца мая, а финики обычно спеют в середине ноября и их наличие было для нас сюрпризом. Очень понравился виноград, яблоки, персики. А сливы и арбуз с дыней, как трава. Апельсин, грейпфрута и бананов почему-то не было. На десерт вкусные бисквитные канапе и профитроли со сливочно-творожной начинкой, а вечером отличное мороженое. Завтраки стандартные: яйца, омлет, неплохая варёная колбаса и выпечка. Случаев отравления у нас не было и не голодали. Но абсолютно везде действует принцип: «Кто успел, тот и съел!». А потому один из нас, если видел что-то на вид относительно аппетитное, сразу клал в тарелку на обоих… Через 3 минуты этого просто могло не быть или пополнится тогда, когда уже был съеден десерт. Ни в одной поездке я не питался ни с кем с одной тарелки, тут же устроение общепита Мархабы вынудило своей хитрожопой выдачей блюд опуститься до уровня скота. Кстати для тех, кто не в курсе: ходить вечером в ресторан, особенно на обед или ужин в откровенно пляжной одежде (в парео поверх мокрого купальника, в майке и шортах для плаванья), как обувать сандалии на носки — это дурной тон. Ещё бы в пижаме и байховом халате приходили в ресторан… Но всегда найдуться индивиды, которые мыслят примерно так: «Я ж на отдыхе, значит мне можно всё». Пожалуйста не уподобляйтесь таким, не надо стесняться выглядеть за ужином подобающе.
ГЛАВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ 4* комплекса Marhaba Resorts (информация больше для топ-менеджмента отеля):
1. Гигантские очереди. Они за всем: за пивом и вином на пляже; за омлетом, мясом, мороженным и фруктами в ресторанах; за резиновыми оладьями у pool-бара. Часто по 10-15 минут стоят пустые тары с основными блюдами, а с середины дня заканчивается пиво и вино в баре на пляже и не пополняется. Глядя на 40-минутную очередь у баров, просто пропадает желание выпить пивка или колы. Есть решение: грамотное распределение работников — нужно минимум 3 бармена на пляжном баре и развернуть аппараты с безалкогольными напитками в барах для возможности самообслуживания; Контроль за своевременным пополнением основных блюд /посуды в ресторане и напитков в барах; для приготовления омлета и блинов поварам нужны более мощные плиты и личная расторопность. Создание менеджерами искуственного ажиотажа и медлительности в отеле, рассчитанном на 1500 человек недопустимы. Везде чувствуется нехватка трудолюбивого персонала. Впечатление спасают только их улыбки, а их работа без надлежащего контроля — это плохой способ управления и экономии! В 4* отелях Египта уже давно перешли на порционную раздачу мясных блюд, но там таких неимоверных очередей я не встречал.
2. Проведите мастер-классы поварам, не умеющим готовить для европейцев — тогда люди будут меньше накладывать разной еды из-за созданного ажиотажа, чтобы потом часть её оставить на тарелке из-за несъедобности. Наладьте детское меню, диетический стол. Введите в концепцию отеля «время для перекуса»: у бассейнов и на пляже днём, в лобби или в ресторане ночью (сэндвичи, бургеры или канапе; фрукты, печенье, пончики и т.п.). Вынос еды из ресторана ведёт к катастрофической нехватке посуды и зачастую её масштабному воровству, к антисанитарии в комнатах и коридорах, для этого во всём мире придуман Room service. Для только прибывших гостей, как минимум в номерах уже должно имется 1, 5л воды. А услуга «Торт имениннику за его деньги» — это полное игнорирование способов поощрения потребителя, т.е. неценовых методов стимулирования сбыта. Во время приёма пищи в ресторанах не помешало бы разнообразие в музыкальной lounge подборке, а не вечно хрипящая Алегрова с её «Я тучи разведу руками», Chill Out radio в помощь! И введите для гостей dress code во время ужина.
3. Обеспечьте территорию пляжа, бассейнов, вечерней анимации достаточным количеством персональных пепельниц. Чисто не там, где убирают, а там где не сорят.
4. При вселении письменно оповещайте своих гостей о правилах цивилизованного поведения на территории отеля в ночное время, о возможности наложения штрафа и более суровых мер для усмирения невменяемых дебоширов.
5. Нужно менять систему бронирования — расселения, делать её более прозрачной и соответствующей! Вашим Economic rooms никогда не стать Standard без капитального ремонта и шумоизоляции. В отельной этике существует классификация номеров, уступающих по комфортности основному номерному фонду и предлагающихся клиентам по сниженной цене на стадии покупки тура (ROH, Econom, Promo room и т.п.) — это категория комнат, предоставляемых на усмотрение администрации отеля (могут быть сырые, без ремонта или балкона, без окна или заявленного вида, расположенные рядом с источником шума или неприятных запахов). Начните хотя бы с замены матрацев и подушек в корпусах «Neptun & Medina»; с закупок для отеля банных полотенец и постельного белья (необходима комплектность для замены).
6. Обновите древние пляжные полотенца, наладьте режим их предоставления и замены. И намекаю на закупку самых дешёвых электрочайников, раз уж такая проблема с качеством воды, чтобы туристам не тащить свои с электровилками, не приспособленными под тунисские розетки.
7. Кражи из номеров, существуют упущения службы безопасности! На территории Marhaba Club расположен частный ресторан Boca Beach, открытый для посещения со входа рецепции любыми местными жителями Сусса. Это вообще как?! А единственный за весь отпуск нахваливаемый ужин a’la carte с дорадо, для самих гостей отеля почему-то проводится на закрывающемся после 19:00 пляже за столиками пляжного бара, который не защищён со стороны моря от возможности повторного терракта по сценарию от 26 июня 2015 г. А когда у нас перестала работать карта-ключ, нам её перепрошили и фамилии нашей не спросив! Для избежания случаев краж нумерация комнат на карточках должна быть нанесена только типографским способом, а вместо этого наклеен обычный кусочек пластыря, подписанный вручную. Переклеив эту аппликацию, любой «гастролёр» может подойти на рецепцию и перепрограммировать свою карту на интересующую его в плане поживы комнату. Сканируйте паспорта с фото туриста при заселении. Менеджеры должны ввести строгий запрет горничным открывать комнату по просьбе туриста под каким-либо предлогом: «Не хочу будить жену; захлопнулась дверь, а ключ забыл внутри» и т.п. ответ должен быть один: «Подойдите на рецепцию». В идеале в коридорах должны работать видеокамеры. Всё это — положительный имидж отеля. А пока эти меры не приняты, граждане отдыхающие, следите сами за своими ценными вещами и деньгами или арендуйте сейф на reception: 2 TND в сутки + депозит за ключ 20 TND.
8. Сервис и его неправильное трактование. От персонала отеля ожидаешь не полного бездействия с безмолвным выражением на лице: «No money — no honey!» или иных фамильярных реплик с сальной улыбочкой, а выполнения их прямых обязанностей! Фразы: «Welcome to Marhaba Resorts!», «Would you like to drink?» и «Bon appetit» однозначно были бы уместны. Все сотрудники отелей Туниса получают ежемесячную заработную плату 300-400$. ЧАЕВЫЕ — это лишь дополнительный бонус служащему после его качественного обслуживания и оставляться они должны по усмотрению клиента! А жители Северной Африки для славян сделали нормой назначять чёткую таксу, взымая плату или презенты перед оказанием любой услуги, полагающейся им и так… Однако это уже не чаевые! Это — подкуп, взятка или, как её называют арабы, «бакшиш». И это срабатывает именно с нашей постсоветской ментальностью. Обеспеченные туристы из Западной Европы умеют себя уважать и отстаивать свои права, а не осыпают купюрами ленивых проныр, чтобы получить уже оплаченные «стакан воды» и приемлемую комнату для проживания. И это всего-навсего установка правил для работников менеджерами отеля.
Если бы я был управленцем в Marhaba Resorts, мне бы хватило недели и минимальных финансовых вложений для ликвидации этих проблем — все они элементарно разрешимы! И отель бы стал полноценным 4-звёздочным (по египетским меркам даже «пятёркой-эконом» или 4*+), а не оставался тройкой с претензией на 4* — у Marhaba Resort для этого есть отличный потенциал. И не надо начинать «Плач Израиля» о том, что в Тунисе кризиз. Обычная стоимость тура на двоих в Marhaba Resorts на июль-сентябрь без скидки за раннее бронирование или не за сутки до вылета далеко неласкова: около 1150-1300$ за 7 ночей. Это на 25-40% дороже прайса отелей Египта на 1-й линии, аналогичных по территории, питанию и арабскому уровню сервиса. Будьте впереди своих конкурентов. И можно подумать, что у нас после скачка в 2014 г. курса бакса с 8, 2 до 26, 5 грн. за доллар НЕкризис :)))
ВЫВОДЫ. Особой разницы в стандартных номерах у корпусов нет. Но у Central Bloc (Resort) ресторан мне показался более уютным, светлым и с открытой зоной для курения. Отмечу, что по крайней мере в центральном блоке нет ни единого номера, смотрящего на въезд в отель и оживленную проезжую часть — это жирный плюс. В Club часть балконов выходит на уличный дискобар, но теоретически в комнатах с видом на тихий бассейн хоть днём можно немного отойти от шума. Обедать можно было по идее в любом из двух ресторанов, а вот ужинать только в своём и в изначально выбранную смену. Чем выше Ваш этаж, тем у него будет лучше открывающийся вид и отсутствует проблема сырости в комнатах на нулевом, по-нашему первом этаже, но пожилым и туристам с детскими колясками выше 1-го этажа (т.е. 2-го) это может быть неудобно. Есть фото схемы, где располагался наш номер (342). Прямой полноценный вид на море (SW) по-моему есть только в Marhaba Club у комнат выше первого этажа в торце здания. В других номерах хоть балконы и выходят на сторону моря, вид на него условный из-за густых пальм на приличной территории. 99% отдыхающих граждане России. Позиционирует себя отель, как универсальный. С точки зрения выделения целевого сегмента — это абсурд. На данном этапе развития отеля я рекомендовал бы его только для активной молодёжи 18-30 лет, ценящей хороший ассортимент питания, активную анимацию и пляжно-дискотечный отдых. Хотя контингент отдыхающих говорил об обратном — было много семей с маленькими детьми и тех, кому за сорок. И многие из этих туристов, как ни странно, были удовлетворены выбором отеля: поели, бухнули, вздремнули, напляжились и жизнь удалась. Но!.. Мне всегда крайне неприятно, что русский язык, на котором разговаривали такие гении, как С.Есенин, М.Булгаков, Л.Пастернак и многие другие может вызывать ассоциации с поведением молодых людей, не задумывающихся о том, что из-за их ночных воплей мать никак не может уложить спать своего ребёнка, у пожилых болит голова от хронического недосыпа… Ассоциации с людьми, оставляющими после себя горы недоеденной еды и грязь… Ассоциации с вызывающим поведением некоторых женщин и мужчин, думающих о каком-то своём превосходстве над персоналом и не ценящим их труд и право других туристов на полноценный отдых.
Я благодарю всех работников отеля Marhaba Resorts за то, что они постарались сделать лично мой отдых в Тунисе максимально комфортным. Искренне желаю Вам хорошего сезона в последующих годах. Следите за конкурентами, стремитесь к лучшему и работайте на перспективу. Bonne chance!
P.S. Судя по реальным отзывам, с сентября 2016 года руководство отеля так и не приняло во внимание большинство моих рекомендаций.

Нравится Вам нравится  • 2 0 Комментариев

www.turpravda.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о